Gestion des SAV - Ecus

A l'attention des distributeurs

Afin de prendre en compte rapidement votre demande, vous devez nous envoyer par email les éléments suivants :

- nom du produit 
- nom du client 
- copie de la facture
- référence commande Ecus
- descriptif des problèmes constatés 
- photos descriptives

Si l'ensemble des pièces nous est parvenu et après étude de votre demande, vous vous adressons dans un délai de 8 jours maximum, notre accord de prise en charge ou pas.

Retour des produits
Les produits envoyés dans le cadre d'un échange SAV sont systématiquement facturés (contado). A réception des produits défectueux un avoir est émis pour compenser la facture.

Important, en cas de suspicion d'affaissement du matelas
Seul un déplacement d'un responsable du point de vente chez le consommateur pour l’expertise en condition réelle du matelas, permet la vérification de la qualité et l’état du sommier et peut conclure s’il s’agit d’un tassement des garnissages ou d'une anomalie provenant de la suspension ou des autres matériaux.
En cas de doute, nous mettons en place la procédure suivante :
1°) fabrication, expédition et facturation d’un nouveau produit de remplacement.
2°) Reprise et expertise par nos soins du produit défectueux

Suivant les conclusions de l’expertise :
Si SAV justifié : déclenchement de l’avoir (annule la facture)
Si SAV injustifié : paiement de la facture

Garanties Lit-Coffres :
Structure : garantie 5 ans
Pièces mécaniques en mouvement (Compas, vérins, moteur électrique) : garantie 2 ans

Adresse mail demande SAV : commandes@ecus.es - Vos contacts Ecus